मुख्य तथ्य
- स्थापना वर्ष
- 2001
- वर्षगांठ
- 25वीं
- नए समाधान
- 25
- सेवा प्राप्त ग्राहक
- 50 करोड़
- निपटाए गए दावे
- 6 करोड़
- बाजार हिस्सेदारी (15 वर्ष)
- ~8.5%
पृष्ठभूमि
ICICI Lombard जनरल इंश्योरेंस ने 3 अगस्त को अपनी 25वीं वर्षगांठ मनाई। कंपनी ने इसी दिन 25 साल पहले काम शुरू किया था।
प्रबंध निदेशक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी संजीव मंत्री ने कंपनी की यात्रा को भारत की आर्थिक प्रगति से जोड़कर देखा। उन्होंने कहा, "जब हमने 2001 में शुरुआत की थी, भारत का सकल घरेलू उत्पाद 485 अरब डॉलर था, और अब हम 4 खरब डॉलर से अधिक की अर्थव्यवस्था हैं।"
मंत्री ने सामान्य बीमा क्षेत्र के विस्तार का भी जिक्र किया, जो "10,000-12,000 करोड़ रुपये के उद्योग से 3,37,000 करोड़ रुपये" तक पहुंच गया है। उन्होंने बताया कि ICICI Lombard ने 2001 से अब तक 50 करोड़ ग्राहकों को सेवा दी है और 6 करोड़ दावों का निपटान किया है।
वर्तमान स्थिति
वर्षगांठ के अवसर पर कंपनी ने मोटर, स्वास्थ्य, यात्रा, गृह, वाणिज्यिक लाइनों और डिजिटल वितरण चैनलों में 25 नए समाधान पेश किए। इनमें सिद्धिविनायक मेट्रो स्टेशन पर देश का पहला पूर्ण डिजिटल बीमा शाखा, मोटर सर्विस अश्योर, मोटर सहायक, वरिष्ठ नागरिकों के लिए विशेष सेवा डेस्क, MSME के लिए सरलीकृत बीमा, डिजिटल दावा प्रतिपूर्ति, हेल्थ फर्स्ट, एलिवेट हर, पॉ केयर, कम्पलीट होम प्रोटेक्ट, मोटर साइबर कवर, और कई AI-आधारित समाधान शामिल हैं।
कंपनी ने पर्सनलाइज़्ड ट्रैवल प्लानर, स्मार्ट हेल्थ अंडरराइटिंग और डिजिटल ब्रांच जैसे उद्योग-प्रथम नवाचार पेश किए हैं। साथ ही, वॉइस AI, इंटेलिजेंट रिस्क मॉनिटरिंग, रीयल-टाइम सोशल इंटेलिजेंस, ऑगमेंटेड सेल्स IQ, ऑटोनिंजा 2.0, AI अकाउंट एग्रीगेटर और ड्राइव स्मार्ट जैसी तकनीकी पेशकशें भी शामिल हैं।
प्रौद्योगिकी और स्वास्थ्य प्रमुख गिरीश नायक ने स्पष्ट किया कि IL टेककेयर ऐप पर टेलीमैटिक्स और यात्रा उपकरण जैसी कुछ सुविधाएं गैर-पॉलिसीधारकों के लिए भी उपलब्ध हैं, ताकि जोखिम जागरूकता बढ़ाई जा सके।
| विवरण | मान |
|---|---|
| भारत का सकल घरेलू उत्पाद (2001) | $485 बिलियन |
| भारत का सकल घरेलू उत्पाद (वर्तमान) | $4 ट्रिलियन+ |
| सामान्य बीमा उद्योग का आकार (शुरुआत) | ₹10,000-12,000 करोड़ |
| सामान्य बीमा उद्योग का आकार (वर्तमान) | ₹3,37,000 करोड़ |
| सेवा प्राप्त ग्राहक | 50 करोड़ |
| निपटाए गए दावे | 6 करोड़ |
| बाजार हिस्सेदारी (15 वर्ष) | ~8.5% |
| उद्योग घाटे में हिस्सा | 2.5%, 3% |
| वॉइस बॉट द्वारा संभाले जाने वाले कॉल (मासिक) | 1 मिलियन+ |
| कॉल का प्रतिशत बॉट/चैटबॉट द्वारा | 70% |
| आईटी अनुसंधान एवं विकास में निवेश (सकल प्रीमियम का) | ~1.5% |
| इंजीनियरों की संख्या | 500 |
प्रभाव
मंत्री ने यात्रा कवरेज पर चिंता जताते हुए कहा कि "विदेश यात्रा करने वाले 82 से 84% भारतीय बिना कवर के यात्रा कर रहे हैं।" उन्होंने कहा कि विदेश में अप्रत्याशित घटनाएं गंभीर वित्तीय संकट पैदा कर सकती हैं। यह आंकड़ा बताता है कि यात्रा बीमा की पहुंच अभी भी सीमित है।
मोटर बीमा टैरिफ के बारे में मंत्री ने कहा कि "पिछले पांच वर्षों से उद्योग को तृतीय-पक्ष दरों में कोई वृद्धि नहीं मिली है।" उन्होंने पुष्टि की कि सामान्य बीमाकर्ता जनरल इंश्योरेंस काउंसिल के माध्यम से नियामक से दरों में संशोधन की मांग कर रहे हैं।
दावों के प्रबंधन और लाभप्रदता पर मंत्री ने दीर्घकालिक जोखिम प्रबंधन पर ध्यान देने की बात कही। उन्होंने बताया कि 15 वर्षों में ICICI Lombard ने लगभग 8.5% बाजार हिस्सेदारी बनाए रखी, जबकि दावों और परिचालन खर्चों से कुल उद्योग घाटे का केवल "2.5%, 3%" वहन किया।
भविष्य का परिदृश्य
विश्लेषणात्मक परिदृश्य: नीचे दी गई संभावनाएं निश्चित भविष्यवाणी नहीं हैं।
मंत्री ने कहा कि भारतीय बीमा उद्योग को लंबी अवधि में भारत की जीडीपी वृद्धि दर का 1.5 गुना विस्तार करना चाहिए। यदि यह गति बनी रहती है, तो क्षेत्र में और अधिक वृद्धि हो सकती है।
AI-आधारित नवाचारों के बारे में नायक ने बताया कि "70% कॉल अब बॉट या व्हाट्सएप चैटबॉट के माध्यम से संभाले जा रहे हैं," और इन-हाउस वॉइस बॉट मासिक रूप से 10 लाख से अधिक कॉल संभाल रहे हैं। यदि यह तकनीकी विकास जारी रहता है, तो ग्राहक सेवा में और सुधार हो सकता है।
हालांकि, बिक्री में गड़बड़ी और पॉलिसी छोड़ने के मुद्दे पर विपणन, कॉर्पोरेट संचार और सीएसआर प्रमुख शीना कपूर ने स्वीकार किया कि "यह एक दुखद वास्तविकता है, बीमा श्रेणी में बहुत अधिक गलत बिक्री होती है।" उन्होंने कहा कि नियामक सुधारों के कारण यह "दशकों पहले की तुलना में काफी कम हो गया है।" यदि यह प्रवृत्ति जारी रहती है, तो उद्योग में विश्वास बढ़ सकता है।
स्रोत: afaqs.com
