त्रिशूर जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने एयर इंडिया को केरल के एक व्यक्ति को 1.36 लाख रुपये (लगभग 5,600 दिरहम) का मुआवजा देने का आदेश दिया है। यह मुआवजा सितंबर 2017 में उड़ान में देरी के कारण हुए वित्तीय नुकसान, मानसिक पीड़ा और कानूनी खर्चों के लिए दिया गया है।
42 वर्षीय कपिलदेव, जो सऊदी अरब में ड्राइवर के रूप में काम करते हैं, छुट्टी के बाद तिरुवनंतपुरम से मुंबई होते हुए सऊदी अरब जा रहे थे। घरेलू उड़ान में दो घंटे से अधिक की देरी के कारण वे अपनी अंतरराष्ट्रीय उड़ान से चूक गए।
अगली उड़ान के लिए किफायती टिकट न मिलने पर उनके परिवार ने ट्रैवल एजेंसी के माध्यम से लगभग 49,000 रुपये का नया टिकट खरीदा। कुल वित्तीय नुकसान लगभग 83,000 रुपये बताया गया। कपिलदेव ने यह भी आरोप लगाया कि एयर इंडिया ने मुंबई हवाई अड्डे पर रात भर इंतजार के दौरान आवास या पर्याप्त सहायता नहीं दी।
एयर इंडिया ने सेवा में कमी से इनकार करते हुए कहा कि देरी विमान के देर से आने के कारण हुई थी और उसने यात्रियों से संपर्क करने, जलपान उपलब्ध कराने और वैकल्पिक उड़ान की व्यवस्था करने का प्रयास किया था। आयोग ने कपिलदेव के पक्ष में फैसला सुनाते हुए कहा कि एयर इंडिया देरी को उचित ठहराने या यह साबित करने में विफल रही कि व्यवधान उसके नियंत्रण से बाहर था।
आयोग ने वित्तीय नुकसान के लिए 83,000 रुपये, मानसिक पीड़ा के लिए 50,000 रुपये और कानूनी खर्च के लिए 3,000 रुपये देने का आदेश दिया। कपिलदेव ने कहा कि यह मामला केवल मुआवजे के बारे में नहीं था, बल्कि यात्रियों को यह याद दिलाने के बारे में था कि उड़ान व्यवधान के दौरान अपर्याप्त सहायता मिलने पर उनके पास कानूनी विकल्प हैं।
स्रोत: gulfnews.com
